Jemaah calon Haji mendapat apresiasi atas laporan aktual

Elshinta
Jumat, 01 Juli 2022 - 19:32 WIB | Penulis : Radio Elshinta | Editor : Radio Elshinta | Sumber : Lansir
Jemaah calon Haji mendapat apresiasi atas laporan aktual
Jemaah calon haji Indonesia dari SOC mendapat apresiasi dari PPIH setelah memberikan kritik dan saran yang terverifikasi faktual (Dok: Kemenag)

Elshinta.com Kementerian Agama membuka diri terhadap kritik dan saran terkait kinerja petugas dan kualitas layanan. Untuk memudahkan, Kemenag telah menyiapkan saluran aduan secara online.

“Kami mengundang jemaah untuk menyampaikan kritik, saran, dan aduan melalui haji2022.kemenag.go.id,” terang Anggota Tim Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Petugas dan Layanan, Panitia Penyelenggara Ibadah Haji (PPIH) Arab Saudi Syaltout, di Makkah, Kamis (30/6/2022)

Menurutnya, saluran aduan online ini disiapkan untuk jemaah dan petugas. Pengguna tinggal mengakses link haji2022.kemenag.go.id  lalu mengisi form yang tersedia jika ingin menyampaikan kritik, saran, aduan, dan informasi lainnya.

Layanan ini, kata Syaltout, dibuat untuk memastikan bahwa standar pelayanan minimum yang diberikan kepada jemaah berjalan dengan baik. Selain itu, saluran ini juga untuk memantau keluhan atau komplain yang disampaikan jemaah maupun petugas, atas kualitas layanan maupun kinerja pelayanan.

“Untuk meningkatkan layanan, Kemenag tidak anti kritik. Silakan kritik secara objektif untuk perbaikan agar bisa direspon cepat. Sistem pelaporan dilakukan secara online. Server punya Kemenag,” terang Syaltout.

Saran dan masukan dari jemaah atau petugas, akan ditampilkan dalam sebuah dashboard khusus yang dipantau oleh tim secara berkala. Aduan yang masuk, akan diverifikasi di lapangan dan selanjutnya ditindaklanjuti untuk bisa segera diselesaikan.

“Saat di Madinah, masuk dalam dashboard kami adanya aduan dari salah satu jemaah asal embarkasi Solo atau SOC. Saat itu aduan terkait kamar jemaah atau akomodasi. Tim langsung melakukan verifikasi dan ternyata memang faktual sehingga kita segera carikan solusi,” papar Syaltout.

Aduan lainnya terkait petugas bimbingan ibadah (Bimbad). Ada yang melaporkan bahwa petugas Bimbadnya kurang memberikan bimbingan, dan justru asyik beribadah sendiri. “Ini kasusnya juga di Madinah. Sudah kami verifikasi dan itu faktual, sehingga segera kita tindaklanjuti,” jelasnya.

Selain akomodasi dan bimbingan ibadah, aduan lainnya bisa juga terkait dengan kinerja petugas, kesehatan, konsumsi, transportasi, dan akomodasi. Lokusnya mencakup layanan di Asrama Haji, Bandara (Madinah/Jeddah), Madinah, Makkah, serta Arafah, Muzdalifah, dan Mina (Armuzna).

“Sebagai apresiasi, kita akan memberikan reward kepada pemberi kritik dan saran yang terverifikasi factual. Dua jemaah dari SOC yang mengadukan soal akomodasi dan bimbingan ibadah juga sudah kami beri apresiasi,” sebutnya.

“Mari manfaatkan saluran aduan yang ada. Aduan yang masuk akan menjadi bahan perbaikan sekaligus upaya preventif dalam memitigasi agar masalah yang sama tidak terulang. Partisipasi jemaah dan petugas akan ikut mewarnai perbaikan penyelenggaraan ibadah haji tahun ini dan mendatang,” tandasnya.

 

Sumber: Kemenag

DISCLAIMER: Komentar yang tampil sepenuhnya menjadi tanggungjawab pengirim, dan bukan merupakan pendapat atau kebijakan redaksi Elshinta.com. Redaksi berhak menghapus dan atau menutup akses bagi pengirim komentar yang dianggap tidak etis, berisi fitnah, atau diskriminasi suku, agama, ras dan antargolongan.

Baca Juga

 
Kemenag Sumut rampungkan proses pemulangan jemaah haji
Senin, 14 Agustus 2023 - 17:55 WIB

Kemenag Sumut rampungkan proses pemulangan jemaah haji

Elshinta.com, Kementerian Agama Sumatera Utara (Kemenag Sumut) telah merampungkan proses pemulangan ...
Kloter terakhir jamaah haji Debarkasi Surabaya tiba di Juanda
Sabtu, 05 Agustus 2023 - 08:05 WIB

Kloter terakhir jamaah haji Debarkasi Surabaya tiba di Juanda

Elshinta.com, Kelompok terbang (kloter) terakhir jemaah haji 1444 H / 2023 Debarkasi Surabaya telah ...
5.273 jemaah haji kembali ke-12 kabupaten/kota se-Riau
Sabtu, 05 Agustus 2023 - 07:51 WIB

5.273 jemaah haji kembali ke-12 kabupaten/kota se-Riau

Elshinta.com, Kepala Kantor Wilayah Kementerian Agama Provinsi Riau Mahyudin mengatakan jemaah haji ...
Menag katakan aksi vandalisme di Gua Hira jadi evaluasi pelaksanaan haji
Kamis, 27 Juli 2023 - 17:45 WIB

Menag katakan aksi vandalisme di Gua Hira jadi evaluasi pelaksanaan haji

Elshinta.com, Menteri Agama RI Yaqut Cholil Qoumas mengatakan aksi vandalisme dengan aksara yang ide...
Menag katakan pencarian peserta haji hilang tidak ada batas waktu
Kamis, 27 Juli 2023 - 17:23 WIB

Menag katakan pencarian peserta haji hilang tidak ada batas waktu

Elshinta.com,  Menteri Agama (Menag) RI Yaqut Cholil Qoumas mengatakan pencarian terhadap peserta i...
Menag katakan konklusi pengadangan bus di Arab Saudi akibat kurang pelayanan
Kamis, 27 Juli 2023 - 16:22 WIB

Menag katakan konklusi pengadangan bus di Arab Saudi akibat kurang pelayanan

Elshinta.com, Menteri Agama RI Yaqut Cholil Qoumas mengemukakan konklusi dari peristiwa pengadangan ...
Kakanwil Kemenag Sumut sambut kedatangan jemaah haji Kloter 19
Selasa, 25 Juli 2023 - 18:23 WIB

Kakanwil Kemenag Sumut sambut kedatangan jemaah haji Kloter 19

Elshinta.com, Kakanwil Kemenag Sumatera Utara, H Ahmad Qosbi SAg, MM, menyampaikan beberapa pesan pa...
Petugas keamanan kembali usir wartawan di Asrama Haji Medan
Senin, 24 Juli 2023 - 21:23 WIB

Petugas keamanan kembali usir wartawan di Asrama Haji Medan

Elshinta.com, Perlakuan tidak menyenangkan kembali dialami wartawan unit peliputan Debarkasi Medan. ...
Pengawas nilai pelayanan haji bagi lansia sudah optimal
Jumat, 21 Juli 2023 - 22:33 WIB

Pengawas nilai pelayanan haji bagi lansia sudah optimal

Elshinta.com, Anggota Tim Pengawas Panitia Penyelenggara Ibadah Haji Arab Saudi 1444 Hijriah Inspek...
Kemenag sebut tambahan air zamzam sedang dalam proses pengiriman
Jumat, 21 Juli 2023 - 21:23 WIB

Kemenag sebut tambahan air zamzam sedang dalam proses pengiriman

Elshinta.com, Direktur Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama Hilman Latief menyampaikan t...

InfodariAnda (IdA)